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报业IP联络中心
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公司地址:
北京市海淀区中关村南大街甲27号
中扬大厦403室
 

 报业IP联络中心方案

 
概述

   随着科技信息技术的发展,在媒体竞争空前激烈的今天,如何提高市场竞争力,建立科学、全面的信息搜集、
客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系,成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。而呼叫中心建设则是保障报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段,是实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率的最佳途径。
报业挑战
· 传统模式比较单一,迫切需要扩充新业务新应用
· 大的报业集团原建呼叫中心成本高,面临IP化需求的改建
· 中小报业集团成本预算有限,难以接受交换机方案
· 记者站、发行站分布广,无法统一有效管理

北京思安华胜科技有限公司作为Dialogic产品在中国的总代理,联合方正电子等集成公司成功实施了报业IP呼叫中心系统。

方案示意图
 

   方正电子凭借在印刷出版业 20多年的技术积累,已拥有印艺、新闻出版、流媒体、数码印刷等领域多项核心技术,发展成为面向全球的印艺技术、信息处理技术、解决方案和服务的最主要提供商之一。随着经济全球化不断深入、信息化不断普及,全球范围内的信息产业结构调整,全球经济一体化的大趋势以及网络出版、跨媒体传播的崭新要求,方正电子需要整合新资源来满足客户的新要求。

解决方案

   Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件,将基于软件的IP媒体处理灵活性,与Intel精端的计算机技术有机的结合起来。Dialogic HMP应用方面的灵活性、方便性和可维护性的新特性,提供集IPIVR(IP语音)、IPFAX(IP传真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP会议)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP录音)和IPVidio(IP视频)于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。
    方正电子有限公司的方正经略Media CallCenter平台服务系统,主要由业务管理平台、媒体处理平台、媒体网关三部分组成。

   其中业务管理平台是系统的数据管理中心,主要包括用户数据库子系统、用户呼叫过程记录子系统、计费子系统等;媒体处理平台主要是方正经略Media CallCenter系统的主控制中心,其功能是管理和控制用户呼叫,实现会话管理、呼叫转移、多重连接等功能;媒体网关类似Call Centre系统实现呼叫的具体执行者,与此同时媒体网关也是方正经略·Media CallCenter系统服务质量的重要维护者。

   具体来说,媒体网关在将语音信号转化为IP网的语音数据包时承担着冗余校验、错误校对等查验功能,对语音抖动、传输迟延、背景噪声、环境干扰都要进行专业的处理。
   在构建媒体网关时,方正电子采用了Dialogic HMP软件方案。通过Dialogic HMP软件产品,媒体处理任务完全交给媒体网关服务器,无需专门的硬件设备支持。如果增添新的功能,如三方或多方通话、即时回拨、通信中断自动恢复等,我们只需要延用原有的Intel架构硬件平台,利用HMP软件提供的API函数进行开发即可完成。

   另外,如果业务量增长,我们只需提升硬件平台的处理能力既可完成系统容量的升级,因此采用Dialogic HMP方案的Call Centre系统具有高度的可扩展性和灵活性。同时通过方正经略·Media CallCenter,将报业所有业务都能推送到前段,使信息采集、内容编辑、出版发行、用户反馈融合,将报业业务提升到更高层次。
 
实施结果

   采用"Dialogic HMP"方案,方正电子非常轻松地将Internet和电信语音网络有机地结合起来,用高效快捷、经济合理、易于扩展的方式实现了完善且灵活的呼叫中心功能。并与CRM及其他业务整合,客户感受得到极大满足。
    业务负责人说:"选用Dialogic HMP方案,具有比较多的优势。首先,Call Centre系统的建设、升级、管理成本会大幅度降低。购买、开发、部署、维护的费用都比传统的硬件方案低;同时由于HMP是基于标准化的Intel架构硬件平台,不需要专用硬件的支持,因此可以更快地开发新模块,更容易地扩展系统容量、更灵活地扩充系统功能,在灵活的系统架构的保障下,我们能够以更为低廉的成本对系统进行灵活的升级。其次,Call Centre系统的可管理性会更好。HMP采用了模块化服务方式,在一个纯IP的环境里HMP不需要任何物理设备的调整就可以完成系统部署,同时技术人员可以利用远程管理模块实现异地部署,不需要到现场安装。第三,Call Centre系统的性能提升也大有帮助。HMP作为核心模式的设备驱动程序,可以实时处于较高的优先级运行。HMP会优先使用CPU资源,以免被用户模式应用程序干扰,从而保证了Call Centre系统会更多地占有CPU资源,进而保证媒体处理效率。"
    2009年,中国报业行业技术领跑者--方正电子与全球领先的通讯解决方案厂商 Dialogic及其在中国的总代理北京思安华胜科技有限公司精诚合作,共同开拓中国报业"客户服务市场"。目前已经在国内多家知名报社得到成果应用,解决方案以灵活的通讯平台、专业的报业客户服务业务平台,赢得了客户高度赞誉。